Meerdere data
2 dagen
Klachtenmanagement: de waarde van klachten
In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
Meerdere data
2 dagen
Klantgericht schrijven
In de cursus Klantgericht schrijven leer je hoe je mails, brieven en korte zakelijke teksten zo opbouwt dat je lezer ze meteen begrijpt en weet wat je van hem of haar verwacht.
Meerdere data
2 dagen
Klantgericht telefoneren
Je leert klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staan. Van opnemen tot ophangen werk je bewust aan stem, luistertechniek en klachtafhandeling.
Meerdere data
2 dagen
Klantgericht werken en klanttevredenheid
In deze training leer je hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften vertaalt naar passende oplossingen en ook in lastige situaties prettig contact houdt.
