Communicatie over veranderingen

Verandering roept altijd reacties op: weerstand, twijfel, boosheid of stilte. In deze training leer je hoe je daarover communiceert op een manier die mensen raakt en in beweging brengt. Je gaat naar huis met een communicatieplan dat je meteen kunt inzetten.

Omschrijving

Een reorganisatie, een nieuw systeem, een andere strategie. Zodra er iets verandert, gaat het bijna nooit alleen om de inhoud van de verandering. Het gaat om hoe mensen erover horen, wat ze erbij voelen en of ze het gevoel hebben dat er naar ze wordt geluisterd. Precies daar loopt het vaak spaak.

In deze training kijk je eerst naar de psychologie van verandering. Waarom bieden mensen weerstand? Wat gebeurt er in de curve van Kübler-Ross en hoe helpt het ADKAR-model je om te bepalen wat een doelgroep nu nodig heeft? Je leert onderscheid maken tussen groepen die nog niet weten wat er speelt en groepen die de verandering allang begrijpen maar er niet aan willen.

Daarna ga je bouwen. Hoe formuleer je een boodschap die niet alleen informeert, maar activeert? Hoe pas je die aan van MT tot werkvloer? En hoe voer je een gesprek waarin emoties, cynisme of stevige kritiek op tafel komen zonder dat je in de verdediging schiet? Je oefent met echte situaties uit jouw traject.

Aan het einde stel je een communicatieplan op voor de verandering waar jij mee bezig bent. Concreet, met kanalen, timing, boodschappers en gespreksmomenten. Zodat je maandag verder kunt waar de training ophoudt.

Onderwerpen

• De psychologie van verandering: waarom mensen weerstand bieden en wat daaronder ligt
• De curve van Kübler-Ross: fases van verandering en wat mensen per fase nodig hebben
• Het ADKAR-model: van awareness naar reinforcement
• Doelgroepanalyse: welke groepen zitten in welke fase en wat betekent dat voor je communicatie
• Communicatiestrategie: keuze van kanaal, timing en boodschapper
• Boodschap opbouwen: waarom, wat, hoe en wat betekent het voor jou
• Storytelling in verandering: verhalen die landen versus abstracties die zweven
• Gesprekstechniek: luisteren voordat je zendt
• Omgaan met emoties zoals verdriet, boosheid, angst en cynisme
• Omgaan met kritiek: het verschil tussen inhoud en signaal
• Opstellen van een communicatieplan voor jouw eigen verandertraject

Resultaat

Na afloop begrijp je waarom verandering weerstand oproept en welke behoeften daaronder liggen. Je herkent in welke fase van het veranderproces mensen zitten en past je communicatie daarop aan. Je weet hoe je een boodschap opbouwt die activeert in plaats van alleen informeert.

Concreet kun je na afloop:

• De curve van Kübler-Ross en het ADKAR-model toepassen op je eigen verandertraject
• Doelgroepen analyseren en per groep bepalen wat ze aan communicatie nodig hebben
• Een boodschap opbouwen die begint bij het waarom en eindigt bij wat het voor de ontvanger betekent
• Storytelling inzetten om abstracte veranderingen concreet te maken
• Gesprekken voeren waarin je eerst luistert voordat je zendt
• Omgaan met emoties zoals boosheid, verdriet en cynisme zonder dat je in de verdediging schiet
• Kritiek herkennen op inhoud en op signaalniveau en er passend op reageren
• Een compleet communicatieplan opstellen voor jouw verandering, klaar om in te zetten

Doelgroep

Speelt er een verandering in jouw organisatie en heb jij de rol om die uit te leggen, te verankeren of eromheen te communiceren? Dan is deze training voor jou gemaakt.

De cursus is bedoeld voor:

• Leidinggevenden die een verandering aan hun team moeten uitleggen en verankeren
• Projectleiders die een change-project trekken en mensen mee moeten krijgen
• HR-professionals die betrokken zijn bij organisatieverandering
• Communicatieprofessionals die verandertrajecten ondersteunen
• Adviseurs of interim-managers die worden ingehuurd om een verandering te begeleiden
• Iedereen die medewerkers, teams of stakeholders moet meenemen in iets nieuws

Lesmethodiek

Je werkt intensief onder begeleiding van een ervaren trainer met achtergrond in communicatie en verandermanagement. Model-uitleg wisselt af met analyse van je eigen situatie: waar zitten je doelgroepen in het proces en wat hebben ze nodig? Je krijgt praktische kaders die je meteen kunt loslaten op je eigen traject.

Daarnaast is er veel ruimte om te oefenen. Je bouwt boodschappen op, speelt lastige gesprekken na in rollenspellen en oefent met het pareren van kritiek. De trainer geeft persoonlijke feedback op je stijl, je woordkeuze en de manier waarop je omgaat met emoties in de groep.

Aan het einde stel je een communicatieplan op voor de verandering waar jij mee bezig bent. Dat plan neem je mee naar huis en gebruik je direct in je werk. De groep is klein, zodat er ruim tijd is voor jouw casus en voor uitwisseling met collega-professionals in vergelijkbare situaties.

Voorkennis

Voor deze training is geen specifieke voorkennis nodig. Wel handig is dat je een concrete verandering in je organisatie hebt waar je aan werkt of binnenkort aan gaat werken. Denk aan een reorganisatie, een nieuw systeem, een cultuurtraject of een fusie. Zo kun je alle oefeningen direct koppelen aan je eigen praktijk.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.